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この道２０年の小山内(おさない)さん

グリーン交通さんで観光タクシーのドライバーをなさっている小山内さん(60)を取材しました。小山内さんは、この道２０年のベテランドライバー。青森県はもちろん、秋田、盛岡、宮城、山形など、東北地方を中心にお客様を案内中です。
ひとことで観光案内といっても、お客様によって訪れたい場所、つまり、ニーズはまちまち。毎回、自己紹介から始まり、お客様のご希望を聞いては、それに肉付けするかのように、観光ルートを組み立てていきます。ときには、時間をオーバーしてしまうこともあるそうですが、それは、お客様の了解があってのこと。小山内さん曰く、「貴重な旅ですから、少しでも、お客様の希望に応えてあげたい」そうです。「リピーターは多いんですか？」と尋ねると、「何年も続けて来られる方もいらっしゃいますよ。」と小山内さん。ドアやトランクの開け閉めからルートの選択まで、
利用するお客様にとっては、すべてが評価の対象になりますから、「いい旅だったなぁ」と思える旅にするためには、運転手さんの細かい気配りが非常に重要になってきます。
『目配り、気配り、心配り』
これは、小山内さんが常に心がけていることだそうですが、誠意を持って、これらを確実に行うことが、リピートにつながるんでしょうね。
青森は自然の宝庫ですので、案内する先々で、山菜を見せたり触らせてあげたり、とびっきり新鮮なものが見つかったときには、かじらせてあげたり… 　小山内さんのサービスが留まるところはありません。そんな青森も最近では、ゴミの問題など、心ない人による行為でせっかくの景色が台無しになっている場面も多いそう。この、どこにも負けない青森の大自然を守るよう私たちも小さな努力をするとともに、小山内さんには、少しでも多くの観光客の方々に貴重な思い出を作ってあげて欲しいものです。
最後になりましたが、小山内さんは、普段お客様と会話をしながら案内しているとあって、話もお上手でした。ここに書ききれなかったたくさんのお話は、小山内さんの観光タクシーの中で聞いていただくということで、ご容赦くださいませ。
また、グリーン交通さんでは、運転手さんの間で随時勉強会を開き、小山内さん以外の観光タクシードライバーを養成しておられるそうです。弘前、青森、そして、東北を観光される際は、ぜひ一度ご相談されてみてはいかがでしょうか。

取材　FREE CM
http://www.free-cm.com/

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